Verzending

Pakketdienst en ophalen bij een PostNL locatie (Pakjegemak)

Past je bestelling niet door de brievenbus dan wordt het in een onbedrukte doosje verpakt en bezorgd door de pakketdienst van PostNL. Ben je zelf niet in de gelegenheid om het pakketje aan te nemen dan kun je het pakketje laten afleveren bij een PostNL locatie bij je in de buurt. Zodra je al je adresgegevens ingevuld hebt, verschijnt deze optie vanzelf in het bestelproces en kun je kiezen voor de dichtstbijzijnde PostNL locatie. Hier vind je meer informatie over PakjeGemak.

Verzending pakket

Bestel je voor 17.30 uur, dan verzenden we je bestelling dezelfde dag nog of anders de eerstvolgende werkdag. Die garantie geven we je. In de regel ontvang je je pakketje in Nederland de volgende dag en in België binnen 2-3 werkdagen. Helaas kunnen we dat niet 100% garanderen omdat het buiten onze macht ligt maar ook de pakketdiensten zullen hun uiterste best doen om het pakketje zo snel mogelijk bij jou te krijgen. We hopen daarom bij vertraging op je begrip en een beetje geduld. En voor jouw relaxte gemoedstoestand kunnen wij weer zorgen… Heb je na 5 werkdagen nog steeds niets ontvangen, neem dan contact op met de Vitaa klantenservice.

Pakket niet opgehaald?

• Volg je pakket. Gebruik de track & trace-mail van de vervoerder of de app van PostNL of DPD. In de app kies je vaak zelf een andere bezorgdag of een afhaalpunt. Geen mail ontvangen? Kijk dan ook in je spammap.
• Niet thuis? Dan brengt de vervoerder je pakket meestal naar een afhaalpunt. Dat kan ook gebeuren als je voor thuisbezorging koos.
• Haal het op tijd op. Een afhaalpunt bewaart je pakket maar een paar dagen. De laatste ophaaldag staat in de track & trace. Daarna gaat het pakket terug naar ons.
• Pakket teruggestuurd? Wil je de bestelling toch ontvangen? Dan sturen we hem opnieuw. Wil je hem niet meer? Dan betalen we het aankoopbedrag en de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug.
• Wanneer betaal je kosten? Heb je het pakket niet op tijd opgehaald, dan betaal je de retourkosten die de vervoerder ons rekent. Bij opnieuw versturen betaal je ook de nieuwe verzendkosten. Bij terugbetaling houden we de retourkosten in. Lag het aan ons of aan de vervoerder, bijvoorbeeld omdat je geen bericht kreeg, het afhaalpunt dicht was of het pakket te vroeg is teruggestuurd? Dan betaal je niets extra. We noemen de bedragen altijd vooraf.
• Denk je dat er iets misging? Neem contact met ons op, dan zoeken we het samen uit.

De volledige regeling staat in artikel 18 van onze algemene voorwaarden.

Verzendkosten

Voor verzending binnen Nederland vragen wij € 3,95 voor bestellingen met een orderbedrag onder € 25,-. Daarboven is verzending gratis.
Voor verzending naar België vragen wij € 4,95 voor bestellingen met een orderbedrag onder € 45,-. Daarboven is verzending gratis.
Voor verzending naar andere landen zie je hieronder de verzendkosten.

Wij versturen naar de volgende landen